A privacidade é um direito fundamental e muito importante para todos nós. Por isso, o GRUPO FERRASA se compromete a respeitar a sua privacidade em relação a qualquer informação que possamos coletar em nosso site e outros sites que possuímos e operamos. Solicitamos informações pessoais apenas quando realmente precisamos delas para lhe fornecer um serviço. Fazemos isso por meios justos e legais, com o seu conhecimento e consentimento. Também informamos por que estamos coletando e como será utilizado. Apenas retemos as informações coletadas pelo tempo necessário para fornecer o serviço solicitado. Quando armazenamos dados, protegemos dentro de meios comercialmente aceitáveis para evitar perdas e roubos, bem como acesso, divulgação, cópia, uso ou modificação não autorizados. Não compartilhamos informações de identificação pessoal publicamente ou com terceiros, exceto quando exigido por lei.
Nosso site pode ter links para sites externos que não são operados por nós. Esteja ciente de que não temos controle sobre o conteúdo e práticas desses sites e não podemos aceitar responsabilidade por suas respectivas políticas de privacidade.
Para navegação e utilização geral do site, não é necessário que o usuário se identifique. Todavia, para possibilitar a prestação de alguns serviços por meio do site, como os serviço logados de Reserva, WebCheck-in, Ingressos, fale conosco, entre outros, é necessário que o usuário forneça alguns dados à GRUPO FERRASA para que haja a devida identificação e utilização.
Você é livre para recusar a nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados. O uso continuado de nosso site será considerado como aceitação de nossas práticas em torno de privacidade e informações pessoais.
Se você tiver alguma dúvida sobre como lidamos com dados do usuário e informações pessoais, entre em contato conosco através do email dpo@grupoferrasa.com.br.
As informações de como tratamos seus dados pessoais podem ser encontradas abaixo.
Os sites da GRUPO FERRASA apenas tratam Dados Pessoais em situações em que estão autorizados legalmente ou mediante seu expresso e inequívoco consentimento. Conforme descrito na presente Política, os sites do GRUPO FERRASA têm bases legais para coletar, utilizar, acessar, reproduzir, transmitir, distribuir, processar, armazenar, comunicar e transferir dados sobre o Usuário. Essas bases legais incluem seu consentimento (colhido de forma expressa e inequívoca em Termos de Consentimento), contratos e procedimentos preliminares contratuais (em que o processamento é necessário para firmar o contrato com o Usuário) e interesses legítimos.
Tais interesses incluem proteger os Usuários e os Sites do GRUPO FERRASA de ameaças, cumprir a legislação aplicável, o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral, habilitar a realização ou administração dos negócios, incluindo controle de qualidade, relatórios e serviços oferecidos, gerenciar transações empresariais, entender e melhorar os negócios e relacionamentos com os clientes e permitir que os usuários encontrem oportunidades econômicas.
São dados coletados:
| Dados | Finalidade | Local | Retenção |
| Assuntos (pré-determinados); Hotel; Nome; Sobrenome; e-mail; telefone; mensagem aberta. | Retorno do contato pela área de MKT, que será realizado primeiramente através do telefone pelo setor responsável. | Fale Conosco: Contato | Após o retorno do contato os dados coletados serão apagados em no máximo 1 mês. |
| Assuntos (pré-determinados); Hotel; Nome; Sobrenome; e-mail corporativo; telefone corporativo; mensagem aberta. | Retorno do contato pela área de MKT para eventos corporativos, que será realizado primeiramente através do telefone pelo setor responsável. | Fale Conosco: Eventos Corporativos | Após o retorno do contato os dados coletados serão apagados em no máximo 1 mês. |
| Nome; Sobrenome; E-mail;
| Cadastro para receber comunicações, ofertas e demais ações de marketing do grupo. | Rodapé: Ofertas e Newsletter | O cadastro fica ativo até a solicitação de revogação do consentimento dado ao se cadastrar. |
| Nome; WhatsApp; e-mail; Número de filhos; | Formulário de Reserva dentro do Chat da nossa Atendente Virtual, MEL. Tem o intuito de levar o usuário ao site de reservas | Atendimento Automatizado “MEL” | A reserva ficará disponível em histórico na conta do usuário, enquanto a conta existir. |
| E-mail; Nome; Sobrenome; Telefone; | Compartilhamento de dados com empresa Letsbook, para cadastro e gerenciamento de reservas e outros serviços | Cadastro Usuário e Reserva Hotel; Letsbook | O cadastro ficará ativo por até 5 anos após a última utilização ou acesso; ou até que o usuário decida excluir a conta |
| E-mail; | Compartilhamento de dados com empresa Multiclubes, para cadastro e gerenciamento das compras de ingressos para os Parques do GRUPO FERRASA. | Cadastro Usuário para reserva e compra de ingressos: Multiclubes | O cadastro ficará ativo por até 5 anos após a última utilização ou acesso; ou até que o usuário decida excluir a conta |
| Nome completo; CPF; Endereço de e-mails; Telefone; Data de Nascimento; Endereço | Necessidade de atendimento à legislação; Compartilhamento com os SNRHos – Sistema Nacional de Registro de Hóspedes), conforme Lei nº 11.771/2008 e Decreto 7.381/2010 | FNRH | Os dados pessoais coletados no site e FNRH são armazenados e utilizados por período que corresponda ao necessário para atingir as finalidades elencadas neste documento e que considere os direitos de seus titulares, os direitos do controlador de dados e as disposições legais ou regulatórias aplicáveis. Uma vez expirados os períodos de armazenamento dos dados pessoais, eles são removidos de nossas bases de dados ou anonimizados, salvo nos casos em que houver a possibilidade ou a necessidade de armazenamento em virtude de disposição legal ou regulatória. |
Para atendimento aos direitos dos titulares de dados, os Sites do GRUPO FERRASA oferecem aos Usuários diversas opções do que fazer com seus Dados Pessoais coletados, tratados e armazenados. Isso inclui a exclusão e/ou correção desses dados. Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do e-mail dpo@grupoferrasa.com.br. Nós responderemos à sua solicitação em até 15 dias.
LGPD.”
Exclusão de dados: o Usuário pode solicitar a exclusão de alguns dos seus Dados Pessoais, por exemplo, se eles não são mais necessários para lhe fornecer os serviços. É necessário ressaltar que alguns dados são necessários para atendimento legal e não poderão ser excluídos;
Alterar ou corrigir dados: o Usuário pode editar ou solicitar a edição de alguns dos seus Dados Pessoais, solicitar atualizações, alterações ou correções de seus dados em determinados casos, principalmente se eles estiverem incorretos.
Colocar objeções, limites ou restrições ao uso de dados: o Usuário pode solicitar a interrupção do uso de todos ou alguns de seus Dados Pessoais (por exemplo, se não tivermos o direito de continuar a usá-los), ou limitar a nossa utilização de tais dados (por exemplo, se seus Dados Pessoais estiverem incorretos ou armazenados ilegalmente), destacando-se que os sites do GRUPO FERRASA poderão tratar os Dados Pessoais de acordo com as bases legais das atividades relacionadas.
O Usuário tem direito de acessar ou levar seus dados: o Usuário pode solicitar uma cópia dos seus Dados Pessoais e dos dados que o Usuário forneceu em um formato legível sob a forma impressa ou por meio eletrônico.
As solicitações acima poderão ser realizadas entrando em contato com o nosso Encarregado de Dados (DPO – Data Protection Officer) para que sejam considerados de acordo com as leis aplicáveis:
E-mail: dpo@grupoferrasa.com.br
Encarregado: VISUAL SYSTEMS CONSULTING LTDA – CNPJ nº 43.354.287/0001-60, representado por Fernando Martins Silva
Nós tomamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acessos não autorizados e situações de perda, destruição, extravio ou alteração desses dados. As medidas que utilizamos levam em consideração a natureza dos dados, o contexto e a finalidade do tratamento, os riscos que uma eventual violação geraria para seus direitos e liberdades e os padrões atualmente empregados no mercado por empresas semelhantes à nossa.
Entre as medidas de segurança adotadas por nós, destacamos as seguintes:
Embora façamos tudo o que está ao nosso alcance para evitar incidentes de segurança, é possível que ocorra algum problema motivado exclusivamente por um terceiro – como em caso de ataques de hackers ou crackers ou ainda em caso de culpa exclusiva do usuário, como quando ele mesmo transfere seus dados a terceiros. Assim, embora sejamos responsáveis pelos dados pessoais que tratamos, nos eximimos da responsabilidade caso ocorra uma situação excepcional como essas, sobre as quais não temos nenhum tipo de controle.
De qualquer forma, caso ocorra qualquer tipo de incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante para qualquer um dos nossos usuários, comunicaremos os afetados e a ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) acerca do ocorrido, em conformidade com o disposto na LGPD.”
Em certas circunstâncias, o GRUPO FERRASA, assim como suas diversas marcas, poderá divulgar seus dados pessoais para órgãos governamentais, na medida necessária ou apropriada, para cumprir com a legislação aplicável ou com uma ordem ou intimação judicial. O GRUPO FERRASA também poderá divulgar seus dados pessoais se acreditar de boa fé que tal ação seja necessária para:
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Cookies são pequenos arquivos que ficam armazenados em pasta específica de cada navegador e nos ajudam a entender melhor o comportamento do usuário. Eles nos dizem quais partes do nosso site as pessoas visitaram e facilitam e medem alguns indicadores de pesquisas e utilização.
As informações obtidas por meio de cookies e outras tecnologias são tratadas como informações não-pessoais. Entretanto, na medida em que o endereço de IP (Internet Protocol) ou identificadores semelhantes sejam considerados informações pessoais pela lei local, nós também trataremos esses identificadores como informação pessoal. Da mesma forma, na medida em que a informação não-pessoal seja combinada com informação pessoal, nós tratamos a informação combinada como informação pessoal para os fins deste Termo de Uso.”
| Nome do Cookie | Propósito | Tempo de Expiração |
| NID | Segurança, Analítico, Funcionalidade, Anúncios | 6 mêses |
| DSID | Segurança, Funcionalidade, Anúncios | 2 semanas |
| test_cookie | Funcionalidade | 15 minutos |
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| pm_sess_NNN | Segurança, Funcionalidade | 30 minutos |
| aboutads_sessNNN | Segurança, Funcionalidade | 30 minutos |
| FPAU | Analítico, Anúncios | 90 dias |
| ANID | Anúncios | 24 mêses |
| AID | Analítico, Anúncios | 540 dias |
| IDE | Anúncios | 24 mêses |
| TAID | Analítico, Anúncios | 14 dias |
| _gcl_au | Analítico, Anúncios | 90 dias |
| RUL | Anúncios | 12 mêses |
| FPGCLAW | Analítico, Anúncios | 90 dias |
| FPGCLGB | Analítico, Anúncios | 90 dias |
| _gcl_gb | Analítico, Anúncios | 90 dias |
| _gac_gb_<wpid> | Analítico, Anúncios | 90 dias |
| _gcl_aw | Analítico, Anúncios | 90 dias |
| 1P_JAR | Anúncios | 30 dias |
| Conversion | Anúncios | 90 dias |
| YSC | Segurança | Sessão |
| VISITOR_INFO1_LIVE | Segurança, Anúncios | 180 dias |
| VISITOR_INFO1_LIVE__k | Segurança, Anúncios | 180 dias |
| VISITOR_INFO1_LIVE__default | Segurança, Anúncios | 180 dias |
| FPLC | Analítico | 20 horas |
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Encarregado: VISUAL SYSTEMS CONSULTING LTDA – CNPJ nº 43.354.287/0001-60, representado por Fernando Martins Silva
Esta política unificada é efetiva a partir de abril de 2023.
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